Menüü

Sotsiaalne innovatsioon: läheneme vabaühenduste teenustele disainmõtlemisega

26. juuni 2014, Kaspar Kelder
Heateo Sihtasutus alustas juunis Teenusedisaini pilootprogrammiga – kasutades disainmõtlemist, aitame avalikke teenuseid osutavatel vabaühendustel oma teenuseid analüüsida ning kliendisõbralikumaks ja efektiivsemaks kujundada.
2015. aasta jaanuarini kestvat programmi teostame professionaalsete teenusedisainerite – Jannus Jaska ja Hannes Seebergi – abiga.

Sarnaselt ärisektorile soovivad ka vabaühendused tegutseda tulemuslikult ja pakkuda oma sihtrühmale kliendikeskseid, kvaliteetseid teenuseid, kuid oma tegevuse analüüsiks jääb igapäevaste teenuste pakkumise kõrvalt tihti aega väheks. Nii võivad ka tugevamad vabaühendused vajada oma teenuste ülevaatamisel aegajalt välist abi.

Seetõttu on 2014. aastal Heateo juures käivitunud sotsiaalse innovatsiooni projekti üks oluline osa teenusedisaini pilootprogramm, mille käigus aitame koostöös siseministeeriumi ja professionaalsete teenusedisaineritega 8 vabaühendusel oma teenused üle vaadata ja uuendada. Otsime disainmõtlemise, teenusedisaini tööriistade ja koosloome abil parimat viisi nende sihtrühmade probleemide leevendamiseks-lahendamiseks. Seejuures on äärmiselt oluline on tuua avalike teenuste puhul tagasi keskmesse teenuse sihtrühm, et nii vabaühendus kui ka ametnik saaks selgema kliendiperspektiivi.

3.juunil avaseminariga käivitunud teenusedisaini programmi eesmärgiks on, et meil oleksid:
– võimekamad ja nutikamad teenuste kujundajad ning osutajad
– kvaliteetsemad, kliendikesksemad, ressursisäästlikumad ja innovaatilisemad teenused

Programmis osaleb 6 sotsiaalteenuseid ja 2 haridusvaldkonna teenuseid osutavat vabaühendust:
MTÜ Abikäsi – erivajadustega inimeste tööhõive, sh erivajadustega inimeste väljaõpe, töökeskus, tööturule vahendamine;
SOS Lasteküla Eesti Ühing – peretugevdamisprogramm vähekindlustatud peredele;
SA Kiusamise Vastu – ennetustöö ning kiusamisjuhtumite lahendamise mudeli rakendamine;
Noored Kooli – õpetaja-ja liidrioskuste programm noortele õpetajatele;
MTÜ Eluliin – prostitutsiooni kaasatud isikutele ja inimkaubandusohvritele suunatud nõustamisteenused ja varjupaigateenus;
Tähtvere Avatud Naistekeskus – nõustamisteenused ja varjupaigateenus lähisuhtevägivalla ohvritele ning ohvrite lastele;
Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir – raske-ja sügava puudega laste lapsehoiuteenus;
SA Autistika – täiskasvanud autistide päevakeskus.

Igal osalejal on protsessi toetav oma tugiisik ja kaasatud on vastava teenuse avaliku sektori esindajad, kokku 16 pühendunud ametnikku Sotsiaalministeeriumist, Haridus- ja Teadusministeeriumist, Töötukassast, Sotsiaalkindlustusametist, Tallinna Linnavalitsusest.

Juunis esimest korda kohtunud meeskonnad teevad suve jooksul usinalt kodutööd, et siis augustis jõudsalt töötubadega alustada. Vahekokkuvõtteid saame teha oktoobris, millest ka Heategu läbi oma kanalite teada annab.

Taustaks, et samalaadsest disain-lähenemisest on juba olemas edukas näide ärisektorist Disainibuldooseri näol. Kaheaastane projekt viis kokku disainerid ja Eesti ettevõtted ning tõestas, et teadlik disaini kasutamine kasvatab käivet ja loob lisandväärtust.

Palju õnne, Heategu!

28. mai 2018

Heategu loodi täpselt 15 aastat ja üks päev tagasi. Artur oli just naasnud oma Oxfordi õpingutelt ja näinud sealseid kodanikuühendusi, mis tegelesid laste vaesuse ja globaalsete teemadega. Tagasi Eestis, mis oli üle 10 aasta taas vaba, oli see maastik palju hõredam. Vabaühendusi oli, aga väheseid neist oli kuulda ja näha.

NULA inkubaatorisse esitati 79 ideed

05. aprill 2018

Uute algatuste käivitajad esitasid NULA inkubaatorisse 79 värsket mõtet, mis aitavad lahendada mõnda olulist probleemi Eesti ühiskonnas. Esitatud lahendused puudutasid erinevaid valdkondi, alustades keskkonnast ja haridusest ning lõpetades vaimse tervisega.

Meie meeskonnaga liitus Maria Helen Känd!

23. märts 2018

Heateo meeskonnal on taas rõõmusõnumeid - meie meeskond on täienenud! Meiega on liitunud Maria Helen Känd, kes hakkab tegelema "Ma armastan aidata" annetuskeskkonnaga seotud uute projektidega ning veel mitme põneva asjaga, millest täna on veel vara rääkida. 

Vaata kõiki uudiseid