Menüü

Lõppes teenusedisaini pilootprogramm

13. veebruar 2015, Kaspar Kelder
22. jaanuaril toimus 8 kuud kestnud teenusedisaini programmi lõpuseminar, kus jagasime kogemusi ning võtsime kokku, mis nende kuude jooksul oli meeskondades toimunud, kuhu jõutud ja mis edasi.

Kaheksa kuud, kaheksa vabaühendust, seitseteist ametnikku Sotsiaalministeeriumist, Haridus- ja Teadusministeeriumist, Töötukassast, Sotsiaalkindlustusametist, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametist, kaks teenusedisainerit, seitse töötuba ja 3 seminari, teenusedisainerite konsultatsioonid, viisteistkümmend teenusedisaini tööpõhja, tuhatkond post-it märkmepaberit.

Kõigil meeskondadel on olnud samad teenusedisaini tööriistad, kuid iga meeskond ning tulemused on oma nägu ning kõigil oma lugu.

Teenusedisaini programmi eesmärk on rajada koosloome raamistik ametnikele ning vabaühendustele, et muuta avalikke teenuseid efektiivsemaks ja kliendisõbralikumaks.

Läbi selle ollakse tulevikus veelgi võimekamad ja nutikamad teenuste kujundajad, mis tähendab kvaliteetsemaid, kliendikesksemaid ja ressursisäästlikumaid lahendusi.

Heategu on alustanud programmi analüüsimisega, et koondada programmi tulemused ning soovitused sarnaste koosloome programmide elluviimiseks. Kokkuvõtteks saab aga öelda, et kõige tänuväärsem tulemus on ametnike ja vabaühenduste vahelise koostöö ja suhtluse kvaliteedihüpe ning selgem ja kliendikesksem nägemus teenusest, mille tulemused kajastuvad nii uutes teenusekirjeldustes, olemasolevate täiendustest, uutes kokkulepetes kui ka edasistes arenguplaanides. Ega pilootprogrammiga teenused nö „valmis“ saanud, töö käib edasi.

Programmis osalenud tiimide nimekiri

Neli Heateo portfelliorganisatsiooni:
• MTÜ Abikäsi – erivajadustega inimeste tööhõive, sh erivajadustega inimeste väljaõpe, töökeskus, tööturule vahendamine; + Töötukassa, Sotsiaalministeeriumi Tööturu osakond
• SOS Lasteküla Eesti Ühing – peretugevdamisprogramm vähekindlustatud peredele; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuamet
• SA Kiusamise Vastu – kiusamisvaba haridustee; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Üldharidusosakond ja Koolivõrgu osakond ja Tartu Ülikooli Eetikakeskus, Lastekaitseliit, TORE, Õiguskantsleri laste õiguste büroo
• Noored Kooli – õpetaja-ja liidrioskuste programm noortele õpetajatele; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Õpetaja osakond

Neli vabaühendust Sotsiaalministeeriumi ettepanekul:
• MTÜ Eluliin – inimkaubandusohvritele suunatud nõustamisteenused ja varjupaigateenus; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond, Sotsiaalkindlustusamet, Töötukassa
• Tähtvere Avatud Naistekeskus – nõustamisteenused ja varjupaigateenus lähisuhtevägivalla ohvritele ning ohvrite lastele; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond,
• Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir – raske-ja sügava puudega laste lapsehoiuteenus; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond
• SA Autistika – täiskasvanud autistide päevakeskus.+ Sotsiaalministeeriumi Hoolekande osakond, Sotsiaalkindlustusamet

Teenusedisaini programmi juhtis Merlin Sepp, kes osales ka protsessi jooksul kahe tiimi töös. Protsessi juhtisid auhinnatud teenusedisainerid Jannus Jaska ja Hannes Seeberg ning kaasa aitasid Heateo portfellijuhid (Anna Karolin, Pirkko Valge) ja vabatahtlikud Kaie Kotov, Rasmus Pedanik. Kõik osalejad said ka siseministri allkirjastatud tunnustuse-tunnistuse.

Sotsiaalset innovatsiooni arendame koostöös Siseministeeriumiga ning Sotsiaalministeeriumiga.

NULA inkubaator ootab Eesti ühiskonda paremaks muutvaid ideid

18. veebruar 2020

Eesti ainus ühiskondlike algatuste inkubaator NULA kuulutas välja avaliku ideede kogumise, kuidas Eestis elu paremaks muuta. Kolme parima algatuse vahel läheb programmi lõpus jagamisele 75 000 € auhinnafond. Uute ühiskondlike algatuste ideed on oodatud NULA inkubaatorisse kuni 23. märtsini.

The new programme is first to provide company internships to school leaders

05. veebruar 2020

The Internship Programme initiated by Good Deed Education Fund and Tallinn Education Department gives school leaders the opportunity to do a company internship to learn from successful companies' management experience and apply the acquired knowledge in their school. Altogether, the programme lasts for five months: the education leader will spend the first three in an organisation with an influential mentorship culture and during the last two months, mentorship will continue after the school leader has returned to school.

 Uus programm viib koolijuhid esmakordselt ettevõtetesse praktikale

04. veebruar 2020

Heateo Haridusfondi ja Tallinna Haridusameti käivitatud Haridusjuhtide Praktikaprogramm annab koolijuhtidele võimaluse suunduda ettevõtetesse praktikale, et õppida edukate ettevõtete juhtimiskogemusest ja rakendada saadud teadmisi oma koolis. Programm kestab kokku viis kuud, millest esimesed kolm veedab haridusjuht tugeva mentorluskultuuriga organisatsioonis ning viimased kaks kuud jätkub kooli naasnud haridusjuhi mentorlus.

Vaata kõiki uudiseid