Menüü

Lõppes teenusedisaini pilootprogramm

13. veebruar 2015, Kaspar Kelder
22. jaanuaril toimus 8 kuud kestnud teenusedisaini programmi lõpuseminar, kus jagasime kogemusi ning võtsime kokku, mis nende kuude jooksul oli meeskondades toimunud, kuhu jõutud ja mis edasi.

Kaheksa kuud, kaheksa vabaühendust, seitseteist ametnikku Sotsiaalministeeriumist, Haridus- ja Teadusministeeriumist, Töötukassast, Sotsiaalkindlustusametist, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametist, kaks teenusedisainerit, seitse töötuba ja 3 seminari, teenusedisainerite konsultatsioonid, viisteistkümmend teenusedisaini tööpõhja, tuhatkond post-it märkmepaberit.

Kõigil meeskondadel on olnud samad teenusedisaini tööriistad, kuid iga meeskond ning tulemused on oma nägu ning kõigil oma lugu.

Teenusedisaini programmi eesmärk on rajada koosloome raamistik ametnikele ning vabaühendustele, et muuta avalikke teenuseid efektiivsemaks ja kliendisõbralikumaks.

Läbi selle ollakse tulevikus veelgi võimekamad ja nutikamad teenuste kujundajad, mis tähendab kvaliteetsemaid, kliendikesksemaid ja ressursisäästlikumaid lahendusi.

Heategu on alustanud programmi analüüsimisega, et koondada programmi tulemused ning soovitused sarnaste koosloome programmide elluviimiseks. Kokkuvõtteks saab aga öelda, et kõige tänuväärsem tulemus on ametnike ja vabaühenduste vahelise koostöö ja suhtluse kvaliteedihüpe ning selgem ja kliendikesksem nägemus teenusest, mille tulemused kajastuvad nii uutes teenusekirjeldustes, olemasolevate täiendustest, uutes kokkulepetes kui ka edasistes arenguplaanides. Ega pilootprogrammiga teenused nö „valmis“ saanud, töö käib edasi.

Programmis osalenud tiimide nimekiri

Neli Heateo portfelliorganisatsiooni:
• MTÜ Abikäsi – erivajadustega inimeste tööhõive, sh erivajadustega inimeste väljaõpe, töökeskus, tööturule vahendamine; + Töötukassa, Sotsiaalministeeriumi Tööturu osakond
• SOS Lasteküla Eesti Ühing – peretugevdamisprogramm vähekindlustatud peredele; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond, Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuamet
• SA Kiusamise Vastu – kiusamisvaba haridustee; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Üldharidusosakond ja Koolivõrgu osakond ja Tartu Ülikooli Eetikakeskus, Lastekaitseliit, TORE, Õiguskantsleri laste õiguste büroo
• Noored Kooli – õpetaja-ja liidrioskuste programm noortele õpetajatele; + Haridus- ja Teadusministeeriumi Õpetaja osakond

Neli vabaühendust Sotsiaalministeeriumi ettepanekul:
• MTÜ Eluliin – inimkaubandusohvritele suunatud nõustamisteenused ja varjupaigateenus; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond, Sotsiaalkindlustusamet, Töötukassa
• Tähtvere Avatud Naistekeskus – nõustamisteenused ja varjupaigateenus lähisuhtevägivalla ohvritele ning ohvrite lastele; + Sotsiaalministeeriumi Soolise võrdõiguslikkuse osakond,
• Puuetega Laste Tugikodu Päikesekiir – raske-ja sügava puudega laste lapsehoiuteenus; + Sotsiaalministeeriumi Laste ja perede osakond
• SA Autistika – täiskasvanud autistide päevakeskus.+ Sotsiaalministeeriumi Hoolekande osakond, Sotsiaalkindlustusamet

Teenusedisaini programmi juhtis Merlin Sepp, kes osales ka protsessi jooksul kahe tiimi töös. Protsessi juhtisid auhinnatud teenusedisainerid Jannus Jaska ja Hannes Seeberg ning kaasa aitasid Heateo portfellijuhid (Anna Karolin, Pirkko Valge) ja vabatahtlikud Kaie Kotov, Rasmus Pedanik. Kõik osalejad said ka siseministri allkirjastatud tunnustuse-tunnistuse.

Sotsiaalset innovatsiooni arendame koostöös Siseministeeriumiga ning Sotsiaalministeeriumiga.

Mõjus ja mahukas panus ühiskonda

11. mai 2021

Täna on Heateos ekstra rõõmus aeg. Heategu saab mais juba 18aastaseks! Tähistame seda vääriliselt ja hüüame täna välja Mõjufondi teise perioodi, millega kasvab Heateo Mõjufondi maht 1 miljoni euroni – esimese perioodi 400 000 eurole lisandub 600 000 eurot, mis hakkavad otsima mõjusaid ja kasvuvalmis algatusi.

Heateo Mõjufondi maht ületas miljoni euro piiri

11. mai 2021

Täna, 11. mail käivitub Heateo Mõjufondi uus kolmeaastane periood, mille jooksul suunatakse mõjusate ühiskondlike algatuste kasvatamisse enam kui 600 000 eurot. Eelmise perioodi jooksul toetas fond algatusi 400 000 euroga. Uuendusena on Heateo Mõjufond valmis edaspidi tegema ka mõjuinvesteeringuid.

Portfellijuht Kersti Ojala: uuendused teevad Heateo Mõjufondi järgmise perioodi väga põnevaks

10. mai 2021

Kui Heateo Mõjufond kolm aastat tagasi alustas, oli tegu täiesti uue teekonna algusega nii Heateo Sihtasutuse jaoks kui ka Eestis laiemalt - fond on esimene omataoline Eestis ja kogu Baltikumis. Fondi portfellijuht Kersti Ojala vaatab esimesele kolmele aastale tagasi ja räägib, mida uuel perioodil teisiti tehakse.

Vaata kõiki uudiseid